Fazit der Veranstaltung: Die Branche sollte zu einem gesunden Preisniveau zurückfinden und Verbraucher besser mit differenzierten Konzepten überzeugen – im traditionellen stationären Handel wie im Onlinegeschäft.
Möbel aus Österreich stehen für Werte wie Qualität, Handwerkstradition, Design, Funktionalität, Technik, Vertrauen und Service
. Die Hersteller setzen damit auf Leistungsführerschaft, die sie mit der überwiegenden Produktion im Inland sowie einer fast durchweg mittelständischen Struktur auch erreichen. Diese Werte sind dem Handel willkommen, schließlich führen sie zu einer minimalen Reklamationsrate, bringen große Liefertreue mit sich und ermöglichen es, individuelle Kundenwünsche flexibel und schnell in der Fertigung umzusetzen
. „Doch die Entwicklung der vergangenen Jahre ermutigte die Kunden zu sehr, sich stark auf den Preis-vergleich zu konzentrieren, der heute im Internet zwar jederzeit möglich ist“, meint Emprechtinger, „aber die Kaufentscheidung nur auf eine vermeintlich sichere Basis stellt.“ Dabei sind Kunden bereit, so zeigte auch eine Umfrage der Österreichischen Möbelindustrie auf der Wiener Messe Wohnen & Interieur 2013, für mehr Qualität auch angemessene Preise zu bezahlen – doch es mangelt an Information . Deshalb sei es wichtig, die Werte von Markenprodukten, die mit Leidenschaft perfektioniert wurden, auch im Handel deutlich zu kommunizieren und als Instrument der Differenzierung zu nutzen. Die Preisnivellierung schadet nicht nur den Herstellern, sondern natürlich auch dem Handel selbst, der zunehmend niedrige Spannen durch mehr Umsatz zu kompensieren sucht – und so im Wettbewerb die Spirale zwangsläufig immer weiter nach unten dreht. „Als weltweit drittgrößter Produktionszweig hat die Möbelbranche im D-A-CH-Raum eigentlich sehr gute Voraussetzungen, nur leider fällt dem Handel außer dem Preis nicht viel ein“, bemerkte Elmar Duffner, Präsident der Deutschen Möbelindustrie. Anstatt Marken zu neutralisieren – in Zeiten des Internets sowieso nicht mehr machbar – sollten sich Handel und Hersteller eher gemeinsam daran machen, den Kunden mit Argumenten echte Kaufanreize zu geben.
Das gilt nach Ansicht von Dr
. Emprechtinger auch und gerade fürs Online-Möbelgeschäft, dem ebenso der stationäre Handel zunehmend folgt
. Hier sei man gut beraten, auf Marken zu setzen, weil sie dem Verbraucher Qualitäts- und Geschmacksicherheit geben. Eine Orientierungshilfe wird auch die EU-weite „made in“-Kennzeichnung bringen, für die sich die Österreichische Möbelindustrie und der österreichische Möbelfachhandel stark machen
. Emprechtinger: „Gemeinsam brauchen wir wieder mehr Nähe zum Kunden, müssen ihn auf emotionaler Ebene erreichen und seine Bedürfnissedifferenzierter ausloten – zu einem guten, aber vernünftigem Preis. Im Prinzip haben Hersteller und Handel einen großen Schatz in der Hand, von dem beide Seiten profitieren und den sie stärker nutzen müssen.“
v. l. Dr. Jörg Meurer Keylense, Christoph Cordes, Fashion for home, Janet Kath, Interio, Dr. Gerog Emprechtinger, Team 7 Elmar Duffner, Deutscher Möbelindustrie; Michael Girstmair, Stratact, Arne Johannsen, Moderator
Quelle: GeSK;Bild Copyright: Stratact / Christian Chlade