Digitalisierung: Ein Erfolgsfaktor für den Möbelhandel

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Nichts wird den direkten Kontakt mit den Kunden ersetzen können. Das Corona-Jahr 2020 hat aber alles verändert. Welches Potenzial wirklich in der Digitalisierung steckt wurde in diesem Jahr klar“, erklärt Roman Eberharter, Präsident des Europäischen Verbandes der Möbeleinzelhändler (FENA).

Digitale Sichtbarkeit

Das Potenzial der Digitalisierung ist vielschichtig

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. „Für Unternehmen ist die digitale Sichtbarkeit im World-Wide-Web sehr wichtig. Viele Kunden wollen sich bequem von zuhause aus einen ersten Eindruck über das Sortiment verschaffen“ betont Eberharter.

Dabei ist es mit der Erstellung der Website nicht getan. Ein erfolgreicher Auftritt im Internet umfasst auch die laufende Betreuung und Aktualisierung der Seite.

Multi-Channel Kommunikation

Der Austausch und die Interaktion mit neuen und bestehenden Kunden und Partnern verlagerte sich vor allem auch durch COVID-19 in den Bereich des Social-Media. Bei Produktbewertungen, Kundenfeedback und der Umsetzung von Werbekampagnen wird immer mehr auf Online-Kanäle gesetzt. „Die Kommunikation über Social-Media-Kanäle ermöglicht es den Kunden und Partnern eine einfache und oft unkomplizierte Kontaktaufnahme. Dadurch gelingt es bereits vor dem ersten physischen Kontakt, etwa im Geschäft, ein persönliches Bild vom eigenen Unternehmen bei Kunden zu hinterlassen“, ist sich FENA Präsident Eberharter sicher.

Branchenspezifische Möglichkeiten

„Wir müssen die Chancen der Digitalisierung ergreifen! Denn Digitalisierung in der Möbelbranche kann auf viele Wegen umgesetzt werden. Als Branchenverband FENA wollen wir dafür Bewusstsein schaffen,“ schließt Roman Eberharter seinen Appell ab.

Weitere Informationen finden Sie unter www.fena-furniture.com
Quelle: FENA, Foto: Betten Eberharter

 

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